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Personas é utilizado em projetos centrados no usuário, definindo os objetivos e desejos dos reais usuários, orientando decisões como: a interface, a navegação, os recursos e demais elementos do projeto de design. Buyer personas são arquétipos de clientes reais que permitem aos profissionais de marketing elaborar estratégias para promover seus produtos e serviços. Para isso, entrevistou colegas com o perfil de usuários do programa. Assim surgiu uma usuária imaginária com o nome de Kathy.

Adele Revella reforça o fato de que buyer personas só devem ser consideradas como tal se houver uma etapa de entrevistas com clientes, ex-clientes e potenciais clientes. Normalmente, são entrevistadas de seis a dez pessoas. O uso adequado de personas gera resultados diretos de acordo com uma pesquisa realizada pela Cintell, dos Estados Unidos. A empresa ouviu 137 gestores de 137 empresas estadunidenses em novembro de 2015. As principais conclusões do estudo mostram que empresas que as desenvolveram buyer personas estiveram duas vezes mais propensas a bater suas metas.

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O desenvolvimento de buyer personas é todo baseado em entrevistas que não seguem um roteiro previamente definido. Você faz apenas uma pergunta roteirizada. Depois disso, você não usa mais nenhuma pergunta programada. Peça às pessoas que contem suas histórias de como foi cada passo da decisão de compra. Se você roteirizar as perguntas, você já sabe quais respostas vai obter. E eliminei tais empresas da lista de opções’. No momento que telefono, não sei se as pessoas vão falar de facilidade do uso ou, talvez, sobre escalabilidade, integração, que gastou muito tempo no site ou que utilizou a demonstração.

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